Depuis leur guichet d'accueil ou leur bureau, le public que les professionnels de l'administration, du commerce ou du tourisme sont amenés à recevoir se caractérise de plus en plus souvent par des situations complexes à gérer, notamment par la présence d'un handicap. Il n'est pas toujours aisé de comprendre et de se faire comprendre. Adapter son discours, sa façon d'accueillir, se mettre au niveau de son interlocuteur n'est pas inné et s'apprend.
Objectifs
- Connaître les différents types de handicap et comprendre leurs besoins spécifiques.
- Adapter son accueil aux besoins des personnes accueillies.
- Proposer un accueil de qualité aux personnes vivant avec un handicap.
- Connaître et savoir utiliser des outils facilitant la communication avec la personne vivant avec un handicap.
Compétences visées
- Contextualiser la notion de handicap.
- Savoir différencier autonomie et dépendance.
- Acquérir des notions d’accessibilité.
- Repérer les grands enjeux d’une communication avec une personne en situation de handicap.
Programme
- Historique et définition du handicap.
- Concepts d’autonomie et de dépendance.
- Handicap visuel
- Handicap auditif
- Handicap mental
- Handicap psychique
- Handicap cognitif
- Handicap moteur
- Droits (loi de 2002), obligations légales.
- Dispositifs sociaux et d’accompagnement.
- Accès à la santé.
- Entrer en relation avec l’autre, pratiquer la pensée positive, adapter son cœur de métier.
- Atelier / mise en situation.
Détails
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